Client Maroc Telecom [Une Histoire Vraie]

Discussion dans 'Téléphonie' créé par antidépresseur, 20 Août 2009.

?

Comment trouvez vous le Service Après Vente de Maroc Telecom?

  1. Très satisfaisant

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    4.2%
  2. Satisfaisant

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    12.5%
  3. Peu satisfaisant

    8 vote(s)
    33.3%
  4. Pas du tout satisfaisant

    12 vote(s)
    50.0%
  1. antidépresseur

    antidépresseur Visiteur

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    J'ai appelé le service client IAM des centaines de fois pour le même souci : "Une carte USIM 3G qui ne reçoit pas données à cause du signale qui est devenu faible". Après chaque appels on me dit : "On va vous prendre un rendez vous avec un technicien et vous serez rappelé dans 24H". Cet appel n'aboutit jamais, donc je rappelle après une semaine d'attente de ce technicien. On me redit la même chose, je patiente 24H aucun rappel du service "Technique"! - La question que je commence à me poser: "Existe t il un service Technique chez IAM ?? - Je rappelle après 24H cette fois-ci .. On me dit Cette fois je vais vous prendre un rendez-vous avec un technicien il va vous appeler aujourd'hui. La voix de la jeune demoiselle semblais sincère !! Mais je n'était rappeler le jour même par contre on m'a rappelé le lendemain!



    ___________Résumé de l'appel__________________________

    *C : Client "Pauvre Moi, Toi et Lui ... Brefs Tous les clients IAM"
    **T : Technicien
    ================




    C*: Oui bonjour,

    T**:Bonjour Monsieur ici service Technique IAM 3G+, On vous appelle suite à votre réclamation enregistré chez nos service.

    C*: Oui, finalement ... Merci d'avoir rappeler. Je vous écoute.

    T**:Dites moi monsieur est ce que le souci persiste !

    C*: Oui, madame le souci est toujours le même, pourquoi avez-vous fait quelque choses pour améliorer les choses ?

    T**: Huh.. Dites qu'est ce que vous avez comme problème

    C*: Bah! au fait je l'ai déjà expliqué et ré expliquer à vos collègues du service client les 5 dernière fois que je les ai appelé et à chaque fois on me demandait d'attendre votre rappelle qui n'aboutit jamais! Mais quand même je vous explique à nouveau. "J'habite juste à côté de l'un de vos émetteurs UMTS "20M de distance" et le signale est devenu trop faible au lieu d'avoir 5 barre comme j'avais avant, je n'ai qu'une seule barre et ceux depuis mon premier appel cela fait 20 jours. Votre émetteur devrait avoir un sérieux problème.

    T**:Non l'signale n'a pas de problème!

    C*: Ah bon alors comment expliquer vous le signale qui est devenu faible tout à coup " Je parle pas du débit - La connexion ne fonctionne pas de toute façons puisque il n y a plus de signale -"

    T**:Bah la connexion 3G est une connexion partagé, si il y a beaucoup de gens connecté vous allez avoir un signal faible. aussi il y a les obstacle qui pourrait affaiblir le signal tels que les murs

    C*: Madame, je suis bien d'accord avec vous que a connexion 3G est une connexion partagé,mais moi je ne vous parle pas du débit, JE PARLE DU SIGNALE ..POUR LES OBSTACLES IL Y EN A PAS, JE SUIS ENTRAIN DE LE REGARDER VOTRE ÉMETTEUR DEVANT MA FENÊTRE. LA FENÊTRE EST OUVERTE ET LE MODEM EST DEHORS. EST CE QUE CELA VOUS SUFFIT?

    T**:Oui monsieur, on va vérifier le paramètrage du modem!

    C*: D'accord Madame si vous voulez. mais rassurez vous le modem est bien paramètre. J'en ai deux d'ailleurs et les deux présentes les mêmes symptômes. Mais bon allons y si vous voulez

    T**:Sur type de réseau est ce que vous avez 3G préféré

    C*: Non je l'ai mis sur 3G seulement

    T**:Non il faut le mettre sur 3G préféré, comme si vous êtes dans une région où il y pas la 3G vous allez pourvoir vous connecté en GPRS

    C*: Eh, bah madame cela ne me dérange pas! 1ere des choses si je suis dans une région ou il y a pas la 3G le modem ne se connecte à aucun réseau et tout de suite je sais que je peux me connecter en GPRS puisque mon portable fonctionne toujours. Et tant que je sais comment paramètre mon modem cela ne me dérange pas! En plus je préfère ne pas être connecté que l'être en GPRS.

    T**:D'accord, dites moi qu'est ce que vous avez dans la case APN: www.iamgprs1.com ou www.iamgprs2.com


    C*: J'ai www.iamgprs2.com, mais cela n'est pas important parce que ça c'est le paramètrage du GPRS.

    T**:Non monsieur l'APN est très important pour la 3G

    C*: Ah bon, Madame je suis technicien spécialisé en plates-formes réseaux. Je fais toujours des études à ce niveau en préparant mon diplôme d'ingénierie. Mais bon là vous êtes le technicien donc si vous dites que l'APN c'est pour la 3G donc c'est pour la 3G. Mais ceci ne solutionne pas mon problème puisque comme vous l'avez remarquez le paramètrage est bon. Mais le signale est toujours faible.

    T**:D'accord monsieur, ça se pourrait que votre carte a eu une saturation de données. je vais lancé un réinisialisation de données sur votre ligne. cette procédure prend 24H. si ça marche pas après 24h veuillez nous rappeler

    C*: Ok madame, j'aurais pas besoin de vous rappeler!
    T**:Maroc Telecom vous remercie pour votre appel

    C*: Merci, bon courage madame pour le reste.
    __________________________________________________ _





    Après une semaine le signal est retourné aux normes. les deux modems montrent un bon signal. Je recharge alors à nouveau la carte USIM dont j'avais donné le num lors de mon appel pour testé. SIGNAL BON - AUCUNE RÉCEPTION DE DONNÉE. Bizarre. Je recharge l'autre Modem SIGNAL BON - RÉCEPTIONS DE DONNÉE OK. APPAREMMENT LE Numéro de la ligne que j'avais signalé ne fonctionne plus, le problème du signale que j'avais signalé à été réglé parce que ça dépendait de l'signale mais le numéro sur lequel ils ont lancé la reinisialisation " selon ce que la dame avait dit " ne reçoit apparemment pas données.

    Je rappelle le service client à nouveau alors.

    ___________Résumé de l'appel__________________________

    *C : Client "Pauvre Moi, Toi et Lui ... Brefs Tous les clients IAM"
    T.C**: Téléconseillé Client
    ===================



    C*: Bonjour Madame, je suis client 3G+ chez, je vous appelle pour faire le suivi d'une réclamation que j'avait effectué pour ma ligne 06 XX XX XX XX

    T.C**:Oui monsieur je vois que vous avez fait une réclamation le 24 Septembre pour un souci de débit

    C*: Non Madame pas un souci de débit, je vous ré explique" ... ET JE RACONTE MON HISTOIRE POUR LA 7EME fois" Le signale est bon maintenant mais ma carte ne reçoit pas de données même si je la mets sur l'autre modem alors que la deuxième fonctionne sur les deux. Votre service technique m'a dit qu'il lance une réinisialisation et que il faut patienté 24H. cela fait 7 jours que je patiente.

    T.C**: Oui monsieur, Je vois que la réinisialisation est toujours en cours je leurs valide une demande tout de suite, si demain vous remarqué pas d'améliorations veuillez nous rappelé pourqu'on puisse vous prendre un rendez-vous le jour même avec le service technique.

    C*: Ok

    T.C**: merci d'avoir appelé IAM ..bla bla bla bla

    __________________________________________________ _




    Conclusion :
    Maroc Telecom a le service client le plus pourri du monde.
    IAM ne s'intéresse qu'à gagné de l'argent et peu importe la satisfaction de sa clientèle.
    Les gens du service clients sont pas trop relationnels, tout le temps confus si ont leurs parles en Français !
    Les gens du service technique ne sont pas des techniciens certainement, je peux l'affirmé puisque je suis un technicien spécialisé en plates formes réseaux et un technicien reconnaît facilement ses confrère, ce ne sont que des gens qui ont eu une formation et qui ne maîtrisent pas bien le produit.

    Remarques:
    Beaucoup de temps d'attente
    Service qui ne fonctionne pas
    Beaucoup d'argent perdu pour rien
    Modem 500 Dh
    Recharge 200 Dh
    Recharge 10 Dh
    7 appels au service client 7 DH

    717 Dhs jetés dans l'eau, et je ne suis pas le seul ... l'histoire continu..




    Je suis client Mobile chez Méditel, Leurs service client est au top. Si on a un souci technique, l'appel est directement transmit au service technique. Pas de 24H - Dépannage directe. Satisfaction total coté client. Et en plus à la fin de chaque appel. On reçoit un appel du serveur vocal Méditel qui nous demande notre avis du télé conseillé qui a pris en charge notre demande. Ce qui fait que le téléconseillé est motivé pour donné du mieux qu'il peut.
    IAM ne mérite pas vraiment mes millions client mobile qui lui font confiance.


    J'ai souhaité partagé ça avec vous pour voir si vous me partagez les même remarques. Si vous en avez d'autres n'hésitez pas à nous en faire part.

    N.B: N'oubliez pas de répondre au sandage juste en haut! Question d'avoir une visoin rapide sur votre avis.


    Merci à tous...
     
  2. yaakobian

    yaakobian Bannis

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    lolwach nta a sahbi madroub bferdi khawi bach temchi takhed modem 3 g men 3and ISTICHFARAT almaghrib ?
     
  3. amine.k.

    amine.k. Devine

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    Antidépresseur 5oya, je te connais pas, je connais pas ton boulot, mais il y a de grande chance tkoun 5adam service marketing dyal méditel, bcp de pub, kolchi bayan.

    lmohim pour moi les deux sas méditel ou maroc telecom b7al b7al mauvais service
     
  4. sofayto

    sofayto Visiteur

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    dsl, g une connexion 3g iam pendant mes vacances ca me va a merveille, le service apres vente est deja testé pour une connxion wifi chez moi, les techniciens arrive tjrs f l'apresmidi si j'appelle le matin en plus on te previens avant de passer, sara7a chui satisfate de leur service, c mon point de vue personnel o mn tajriba diyali 3awed m3a meditel, c tjrs l'arnaque et leur excuse c ls offre illimité mais pr calité de reseau et de communication je prefere iam
     
  5. le-matheux

    le-matheux Guest

    oui c'est exactement ce qui m'est arrivé, à chaque fois que je les appelle, une autre personne qui répond donc je serais obligé de reexpliquer mon problème.
    sbar o safé
     
  6. coucou07

    coucou07 Visiteur

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    wa rahom kibghiw ghi laflouss, ta7aja mahammahom.

    dayra usb internet et mhanya rassi.
     
  7. Dexter

    Dexter Visiteur

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    j'ai un fixe qui marche pas ...:D que je paie toujours pour avoir l'adsl..
     
  8. amiral1

    amiral1 Visiteur

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    moi mli kont fi maghrib jamais des pb et hta daba dar khedamin binafess le contrat mli tan3ayet maroc télécom service top
    mais ia kanet 3andek wifi eo kano saknin hdak shi afarika rod balok rahom kay aranaquiw la conex ana shehal men mara hasolthom mli taykhdo conex tay 3ayto ela ga3 shabhom bash ytkoniktaw tayjibo lpc portablat diyalhom 3o okhtkom conex kanet tatkal 3andeha wi sinial mangolesh likom
    et kol mara tanblokihom tayjibo pciyat akhrin men 3aned shabhom afarika 3akhrin
     
  9. amiral1

    amiral1 Visiteur

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    3ayet service d'appel aw sir agence diyalek rahom ykado lik moshkil
     
  10. antidépresseur

    antidépresseur Visiteur

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    Bah oui, certainement!! Je viens de m'en rendre compte :!!
     
  11. Free Eagle

    Free Eagle Visiteur

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    Vous dites:
    "Les gens du service clients sont pas trop relationnels, tout le temps confus si ont leurs parles en Français !"
    IAM est une entreprise marocaine pas française!
     
  12. anasamati

    anasamati Accro

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    kateblina hna jarida. za3ma had l7obb kamel fina bach t9olina belli maroc telecom 3iyyan (za3ma meditel rba7, hamm hamm). bayna nta kheddam 3endhoum hehehehe
     
  13. sllim

    sllim rebbi kbir

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    kolhom b7al b7al ham ham
     
  14. HANDALA

    HANDALA Bannis

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    elle était marocaine ....................
     
  15. amiral1

    amiral1 Visiteur

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    pas vrai ana waket lli tanhdar m3ahom 3arbiya tay3arbo m3aya, wakt lli tanhdar m3ahom francais taytfarnsso m3aya
    ana je trouve bli rahom sympas mais lli mkalfin bikhdmat les portable sont pas sympas.
    kol mara kan 3andi fiha moshkil tan3ayet lihom ila makanesh lhal momkin bi sor3a tay3ayto li lghad taygolo li voilà notre tecnicien ghayji nhar flan flani sa3a lflaniya
    et tayji yakdar yat3atel hadik 15 min aw yji kbal lwaket bi 15 min mais pas grave mais le conex mli tatkal eo signiyal taytkal
    tanvrifier tanlka jirana afarica dakhlin fi lwifi tol et 3ared






    je crois ca dépends de l'agence lli kriba likom ana agence walfa
     
  16. amiral1

    amiral1 Visiteur

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    méditli ma jarabthash mankdaresh na3ti ra3yi
    mais wana kanet 3aned sahbti nul nul nul
     
  17. fax02

    fax02 Stranger in the life Membre du personnel

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    la 3G c de la merde que ca soit meditel wana ou tisalate je suis vraiment mécontent d'eux :mad:

    lah y3ez adsl phony
     
  18. Le_Dictateur

    Le_Dictateur Visiteur

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    Maroc TeleCON :D

    le service 3G de Méditel et le meilleur pour le moment...
     

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